沈阳铁西沈大妇科医院日前举办医疗服务全员培

发布时间:2017-03-21 09:18  点击次数:  来源:未知

  为进一步增强医务人员的服务意识,提升医护服务质量、提高医患沟通技巧。日前,沈阳铁西沈大妇科医院特邀知名医院培训管理专家为大家带来一场以“打造医院人性化服务技巧与医患沟通”为主题的专题培训。

  专家引经据典,强调服务理念

  在两个多小时的课程里,专家从医疗服务的概念、树立优质服务理念的重要性、如何提高服务满意度、如何打造优质服务型团队共4个方面进行了精辟的阐述。

  讲课中,专家时而旁征博引,时而结合案例,以其风趣幽默的谈吐,向医院职工讲解了医疗服务与有效沟通方面的理论知识,使职工认识到医务人员是充满人性关怀的学者,必须用真诚的沟通,实际的行为营造和谐的医患关系,为患者的需求提供满意的医疗服务。

  沈大医务人员,护理服务能力得到加强

  精彩的授课内容让在座医务人员感同身受,受益匪浅。课后,各位职工纷纷表示,此次培训带来的不仅仅是教育与启发,更多的是思考和自省。信息量大、冲击力强、感触颇深是这次培训的鲜明特点。

  一位年青医生结合自己的工作体会感慨地说:“专家讲的每个案例都让人很自然地联想到我们的日常工作,慎言、必言、善言,学会与病人沟通确实应该成为每个医护人员的必修课。”

  护理部的一位护士说:“听完专家的授课,更加深了我们对优质护理服务的理解,它决不能仅仅成为一个口号,更要自觉地化为行动。”

  此次培训取得了非常好的效果,使我院各部门、各科室、各岗位的职工受益匪浅,在加强医患之间的交流与沟通,树立以病人为中心的医疗服务理念等方面,起到了重要的指导与促进作用;对改善和促进医患关系及我院持续、稳定、快速的发展起到积极的推进作用。

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